Dispositif « Médiation de la consommation »

Le dispositif « Médiation de consommation » : accompagne la transposition en France de la Directive européenne « Médiation de consommation » (mars 2013), la FFCM a encouragé la participation des médiateurs candidats aux formations en droit de la consommation et pratique de la médiation de consommation. Elle s’est fixée comme objectifs :

• Harmoniser la démarche, sous le label « Médiation de la Consommation Française » ©, dont elle assurera la protection,
• Accompagner les centres adhérents qui déposeront leurs candidatures devant la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de Consommation (CECMC),
• Développer un outil commun de saisine en ligne à destination du consommateur, conforme aux exigences de la réglementation et de la CNEMC.