La médiation en 6 questions
La médiation, c’est quoi exactement ?
La médiation est un processus amiable, volontaire et confidentiel dans lequel un tiers professionnel et neutre aide des personnes en conflit à retrouver un espace de dialogue.
Le médiateur ne juge pas, ne tranche pas : il facilite.
La solution vient des personnes elles-mêmes, elle n’est jamais imposée.
Dans quels types de situations peut-on recourir à une médiation ?
Presque tous les conflits peuvent être traités en médiation, notamment :
- conflits au travail (collaborateurs, managers, équipes, directions)
- litiges familiaux (hors divorce juridictionnel)
- conflits de voisinage
- litiges entre entreprises ou entre associés
- litiges de consommation
- conflits immobiliers, copropriété
- relations avec une administration
- conflits interpersonnels variés
En résumé : dès qu’un lien existe et qu’un dialogue est nécessaire, la médiation est pertinente.
Combien de temps dure une médiation ?
La médiation est l’un des modes amiables les plus rapides :
- une séance dure généralement 1h30 à 2h30 heures ;
- plusieurs séances peuvent être nécessaires, mais rarement plus de trois ou quatre ;
- certains accords se concluent en une seule séance.
C’est l’une des grandes forces de la médiation :elle permet d’avancer des mois, parfois des années plus vite que la justice.
La médiation est-elle vraiment confidentielle ?
Oui. La confidentialité est un principe fondamental de la médiation, protégé par la loi.
Cela signifie notamment que :
- rien de ce qui est dit en médiation ne peut être utilisé en justice ;
- le médiateur ne peut pas témoigner ;
- les documents produits en médiation restent confidentiels ;
- les parties sont elles-mêmes tenues à la confidentialité.
Cette confidentialité permet de parler librement et de créer un espace de confiance.
Combien coûte une médiation ?
Le coût dépend du centre de médiation et du type de litige, mais il reste toujours maîtrisé et prévisible.
La FFCM recommande que les tarifs soient :
- annoncés clairement avant le début du processus ;
- transparents (pas de coût surprise) ;
- expliqués avec précision : honoraires, nombre de séances, modalités de partage.
En médiation conventionnelle, les honoraires sont souvent partagés entre les parties.
En médiation judiciaire, une provision est fixée par le juge.
La médiation est généralement beaucoup moins coûteuse qu’une procédure.
Pourquoi choisir un centre de médiation FFCM ?
Le sérieux, la compétence, la déontologie.
Une formation exigeante : 200 heures minimum
Les médiateurs agréés FFCM sont formés selon un standard reconnu :
- 40 h de formation initiale,
- 160 h d’approfondissement,
- au moins 50 % de pratique,
- équivalences reconnues (médiations réelles, enseignements, interventions…).
Ils ne s’improvisent pas médiateurs : ils le deviennent.
Une formation continue annuelle : 20 heures
Chaque année, les médiateurs FFCM se perfectionnent :
- 10 h de formation (colloques, séminaires, enseignements…),
- 10 h d’analyse de pratiques / supervision.
C’est un gage de professionnalisme et de progression permanente
Une pratique régulière et supervisée
Les médiateurs agréés FFCM ne sont pas des médiateurs “sur le papier”.
Ils pratiquent réellement :
- médiations,
- co-médiations,
- supervision,
- analyse de cas.
Leur expérience est vérifiée par leur centre.
Une déontologie stricte
Chaque médiateur FFCM s’engage à respecter le Code National de Déontologie du Médiateur:
- neutralité,
- impartialité,
- indépendance,
- confidentialité,
- compétence.
C’est un socle éthique incontournable.
Une assurance professionnelle obligatoire
Les médiateurs agréés FFCM sont couverts par une assurance RC professionnelle spécifique.
La FFCM a négocié un contrat groupe pour garantir une protection adaptée à tous les centres membres. (Lien vers la page Assurance RC professionnelle de la FFCM)
Un réseau national fiable et structuré
La FFCM regroupe +70 centres de médiation :
- un maillage du territoire,
- des pratiques vérifiées,
- un Label FFCM qui atteste de la qualité,
- un partage de compétences entre professionnels.
Un repère clair pour les particuliers, entreprises et institutions
Le Label FFCM permet d’identifier immédiatement :
- un médiateur formé,
- un médiateur encadré,
- un médiateur assuré et déontologiquement engagé.
C’est aujourd’hui l’une des garanties les plus fiables du paysage de la médiation en France.
